Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d’Experis auprès d’un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
1. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
2. Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
3. Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
4. Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
5. Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
6. Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
7. Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
8. Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
9. Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l’outil de suivi
Technical skills
10. Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
11. Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
12. Compréhension des réseaux et du poste de travail
13. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
14. Anglais professionnel requis – B1 (oral et écrit)
Soft skills
15. Sens du service client et excellente communication
16. Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
17. Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
18. Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
19. Gestion du stress et des priorités
Rejoindre Experis, c’est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
NOS AVANTAGES
20. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
21. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
22. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
23. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
24. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
25. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
26. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
27. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
28. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
29. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
30. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
31. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
32. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
33. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
34. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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