Gestionnaire adv / service client (h/f) - cdi - rungis

ICU Medical, acteur international reconnu dans le domaine des dispositifs médicaux, développe des solutions innovantes en perfusion et soins critiques, avec une présence dans plus de 100 pays. Engagé pour la sécurité des patients et la qualité des soins, le groupe offre un environnement dynamique, collaboratif et tourné vers l’excellence. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV / Service Client pour rejoindre notre équipe basée à Rungis. Vos missions Interface clé entre les clients et les équipes internes, vous garantissez le bon déroulement des commandes de la prise jusqu’à la livraison : Traiter les appels, e-mails et demandes clients avec professionnalisme Informer les clients sur les produits, commandes et livraisons Suivre le portefeuille de commandes (retards, ruptures, blocages…) Gérer les incidents de livraison et proposer des solutions adaptées Répondre aux demandes internes (commandes, échantillons…) Collaborer avec les équipes Finance, Logistique, Qualité, Réglementaire et Commerciale Assurer une relation client de qualité et un suivi rigoureux Garantir le classement et l’archivage des documents Veiller au respect des procédures et réglementations Participer à des projets transverses Profil recherché Bac 2 minimum (ou équivalent par expérience) Expérience en Service Clients incluant la gestion des appels et e-mails, la saisie de données et le traitement des litiges, idéalement dans un environnement international ou pharmaceutique/médical Maîtrise des outils bureautiques et ERP (Oracle idéalement) Anglais professionnel requis Organisation, rigueur et gestion des priorités Esprit d’analyse et sens du service Aisance relationnelle et esprit d’équipe ✅ Nous offrons Un environnement dynamique au sein d’un groupe international CDI basé à Rungis (94) Télétravail possible (2 jours/semaine après intégration et formation) Rémunération : 32 000 à 34 000 € brut annuel avantages