Standardiste - chargé de rendez-vous f/h

Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites : Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie, la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète, l'ophtalmologie, le thorax, l'ostéoarticulaire. Grâce à ses deux plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie, l'hôpital Cochin Port-Royal propose une prise en charge innovante à la pointe de la technologie. Date de parution 24/11/2025 Métier Autres fonctions administratives - Administratif - Autres métiers Intitulé du poste Standardiste - Chargé de rendez-vous F/H Type de contrat CDD uniquement Rémunération Selon votre profil et les grilles de rémunération Télétravail Non Présentation du service Liaison fonctionnelle directe (exemple : médecin) Responsable hiérarchique direct N1(exemple : cadre de santé responsable de l’unité), N2 (Cadre supérieur de santé), DRH, DSAP. Vos missions Ø Accueil téléphonique des patients. Ø Gestion des prises de rendez-vous de consultations pluridisciplinaires par téléphone et logiciel informatique LORAH. Ø Gestion des annulations des rendez-vous et reprogrammation si besoin. Ø Utilisation des outils informatiques (ORBIS, LORAH) et téléphoniques Ø Publipostage si besoin Ø Participation à la mise à jour des documents de travail en lien avec les cadres et secrétariats médicaux Ø Formation et tutorat des professionnel.les nouvellement recruté.es. Profil recherché SAVOIR FAIRE / PRE REQUIS  Maîtrise de la bureautique  Maitrise de la gestion administrative  Sens des responsabilités  Savoir rendre compte à sa hiérarchie  Sens du travail en équipe  Sens de la communication, de la négociation et de l'écoute active  Capacité à traiter et résoudre les situations complexes et conflictuelles au téléphone QUALITES ET COMPETENCES  Communication et élocution verbale fluide.  Accueillir, renseigner et orienter les différents appelants.  Mener un questionnement avec l'appelant.  Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse.  Gérer ses émotions, son stress et les situations conflictuelles.  Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.  Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.  Renseigner des personnes au regard de son métier.  Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes.  Utiliser des procédures et appliquer une réglementation, ne pas utiliser IA mais se conformer à l'arbre décisionnel du service pour les demandes sur le logiciel en dermatologie.  Communiquer avec ses collègues pour transmettre les informations.  Respecter le droit des patients.  Respecter les protocoles d'organisation de la prise de RDV.  Travailler en équipe, en réseau. DIPLOMES ET OUTILS Profil administratif Maîtrise de langues étrangères appréciées Maîtrise de l'outil informatique Horaires de travail Temps plein - Du lundi au vendredi - sur une plage horaire de 09h à 16h30 Les avantages de l'AP-HP Schéma Horaire Jour Temps de travail 7h30 Vos avantages à l'AP-HP - Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…) - Places en crèche disponibles - Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…) - Remboursement à 75% du titre de transport - Plateforme « Hoptisoins »: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…) - Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe…), salle de repos en libre accès… - Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière. Localisation du poste France, Ile-de-France, Paris (75) Ville Paris 14 Hôpital et/ou site Hôpital Cochin - Port-Royal - Paris 14 (GHU Centre) Service d'affectation Centre d'appels Diabétologie-Endocrinologie-Dermatologie