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En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que responsable du service client H/F !
Rattaché(e) au Village Relation Client et basé(e) sur notre agence Rennes (35), le responsable du service client anime les équipes en charge des contacts entrants et a pour mission principale d'assurer une gestion efficace et optimale des sollicitations, tout en optimisant les processus et les performances de l'équipe.
Vos missions au quotidien :
Animer l'équipe du village en qualité de Leader
- Animer l'équipe avec exemplarité et exigence dans le respect de la Culture d'entreprise
- Donner du sens aux actions menées, répondre aux sollicitations de l'équipe et garantir un climat de confiance et d'engagement.
- Assurer la performance collective, valoriser les réussites, mettre en place des actions correctives si nécessaire, évaluer les compétences, identifier les axes d'amélioration et détecter les potentiels.
- Contribuer à leur développement et assurer une gestion RH rigoureuse via les outils dédiés.
Accompagner l'équipe dans le développement et l'actualisation de leurs compétences
- Superviser les programmes de formation en relation client, identifier et remonter les besoins de formation liés à l'évolution des activités.
- Réaliser des accompagnements réguliers des Conseillers Service Client afin d'identifier forces et axes d'amélioration, et leur apporter un support continu au quotidien.
Garantir la prise en charge des contacts clients et la satisfaction des clients
- Piloter la gestion des contacts entrants en fonction des volumes et typologies, optimiser l'allocation des ressources et s'appuyer sur des outils de suivi en temps réel.
- Garantir le respect des standards qualité, anticiper et gérer les pics d'activité, assurer la formation continue des équipes et collaborer avec les pôles concernés pour préserver la qualité de la relation client.
Piloter les indicateurs de performance de son périmètre
- Suivre et analyser les KPI afin d'évaluer la qualité de service et l'efficacité des processus.
- Identifier les écarts, proposer et piloter des plans d'actions correctifs, mesurer leur impact et centraliser les propositions d'amélioration remontées par les Superviseurs.
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