Conseiller clientele - vente h/f

POSTE : Conseiller Clientele - Vente H/F
DESCRIPTION : Mission n°1 : Développer les prestations de location et de vente de matériel médical, assurer les ventes au magasin.

Ventes et location magasin

Veiller au bon accueil physique et téléphonique (max 3 sonneries) des clients même si on est occupé le mettre en attente.

Identifier son besoin.

Lui proposer les produits appropriés à ses besoins et à ses moyens en vérifiant les bonnes marges produites en magasin ou sur catalogue

Ou le renvoyer vers la personne compétente (orthopédiste, conseiller technique, conseiller commercial, direction, SAV)

Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques d'utilisation des produits : règles d'hygiène, d'entretien et de sécurité

En cas de non disponibilité du matériel, préparer une confirmation de commande à faire suivre au magasinier

Demander un acompte de 30 %

Vérifier les impayés du client en cours

Conclure la vente avec un encaissement systématique et alimenter la carte de fidélité

Favoriser des actions commerciales au titre de la carte de fidélité

En cas d'avoir validé avec la direction.

S'assurer des bonnes informations de la carte vitale

Répondre au téléphone, prendre les commandes et s'assurer du suivi

En cas de retour de délivrance, matériel de location, renseigner la fiche suivie du matériel ENR08.

Taches hebdomadaires :

Vérification de l'étiquetage des produits

Contrôle des tarifs

Remplacement des vitrines.

Taches journalières

Nettoyage du magasin à l'ouverture, aspirateur, souffleur devant le magasin

Réassort du magasin

Évacuation des cartons et colis de manière à garder un magasin agréable à la vente

Aucun matériel hors vente ne doit stationner dans le magasin.

Nettoyage du matériel en retour de location et traçabilité.

Mise en place de campagne de promotion en accord avec la Direction.

Vente livraison

Prendre la commande ou la recueillir auprès de ses collègues à partir du logiciel

Etablir un bordereau de préparation de livraison à communiquer au magasinier

Gérer le planning des livraisons

S'assurer de la disponibilité du matériel auprès du magasinier et de sa préparation

Convenir d'un rendez vous client/livreur dans les meilleurs délais (suivant exigences client) en communiquant les explications détaillées (localisation, étages) et les coordonnées téléphoniques de livraison

S'assurer de l'édition du bordereau de livraison (interdit pour les particuliers hors compte) ou de la facture client

S'assurer de la réalisation des livraisons auprès du livreur et de la satisfaction des clients

S'assurer de la conformité de la fiche de suivi matériel ENR08

S'assurer de la signature du bordereau de livraison ou du règlement par les clients

Veiller au bon classement du bordereau de livraison et des dossiers

Gérer et traiter les réclamations clients
PROFIL : Etre capable de :

- Proposer les produits appropriés en fonction des besoins

-Conclure la vente avec un encaissement systématique

-Installer du matériel, s'assurer de la bonne compréhension du client et/ou utilisateurs quant à l'utilisation du matériel

-Utiliser Word, Excel, outlook et ORTHOP MUST

-Récupération des documents obligatoires, suivi de la législation.

-Rendre compte sur son activité à la demande et à chaque fin de mois

-Structurer un classement administratif et partagé de son activité

Ref: 69rqwhphui