Ingénieur d'exploitation informatique h/f

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Ingénieur d'exploitation informatique H/F

Description de la mission

La Direction Exploitation & Projets du SI recherche un(e)Ingénieur(e) Exploitation Informatique orienté(e) Delivery Managerpour son service « Exploitation B2B ».

Votre rôle est decontribuer activementà garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ». Cela comprend les outils de la DSIST B2B (Relation client, Commerce, CA, Décisionnel, Déploiement, Espace Client, etc.) ainsi que les interactions avec les systèmes connexes au SI B2C, STITs et ingénierie SI OSS et opérateurs.

Vous serez en relation directe avec les équipes business et vous vous appuierez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Le poste permettra de vousapproprier une approche bout en boutet de vous développer dans un environnement technique multiple : Serveurs physiques, virtualisés et Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est departiciper activement à répondreaux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.

En tant qu'Ingénieur(e) Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :

Missions Principales

* Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps forts
o Participer activement à la gestion des incidents et crises, en apportant votre analyse et en collaborant avec les équipes.
o Contribuer au pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatifs.
o Réaliser l'analyse et l'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de la gestion de crise.
o Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B, avec un accompagnement initial.
* Production et Analyse de la Qualité de Service (QoS)
o Participer à l'identification et produire les KPIs de QoS SI.
o Décliner les actions et outils nécessaires à la production de ces KPIs.
o Contribuer à la gouvernance de partage des KPIs avec les directions SI et métiers.
o Identifier et suivre les irritants métiers et communiquer sur les fiabilisations en cours.
* Soutien à la Gouvernance de l'exploitation
o Produire des rapports et structurer le support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale).
o Concevoir des supports et consolider avec les Responsables de Ligne de Service.
o Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.).
* Contribution aux Projets d'Amélioration Continue
o Suivre les projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring).
o Participer au suivi de la GDP (cycle Faits Marquants, Rex, QOS), notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas).

Profil

De formation supérieure (Bac+5) en informatique et/ou en réseau Télécom, vous justifiez d'unepremière expérience significative en exploitation ou en tant qu'ingénieur support/système. Vous avez un profil technique et fonctionnel, et êtes fortement intéressé(e) par les différentes dimensions de l'exploitation SI (OPS).

Doté(e) d'unbon niveau de communication, impliqué(e) etproactif(ve)quant à la finalité business du service rendu, vous êtes capable d'adapter votre communication à vos interlocuteurs en étantforce de proposition.

Compétences Transverses :

* Connaissancesd'ITIL et de l'offre de service d'exploitation.
* Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes.
* Autonomie progressive, capacité à piloter des crises sous guidance, rigueur.
* Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom.
* Anglais souhaité (prestation actuellement en français).

Environnements techniques :

* Familiarité avec les architectures Cloud Native.
* Connaissance et/ou expérience des concepts de Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaler (GCP, AWS), Service SAAS).
* Expérience sur les Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle).
* Utilisation ou intérêt marqué pour les outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK, Appdynamics).
* Connaissance des environnements Devops (K8S, Gitlab, Confluence...).