Rejoignez un groupe international en forte croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique à l’échelle mondiale.
Le Groupe SIFA accompagne les entreprises dans la maîtrise de leurs flux internationaux, grâce à une offre complète de solutions sur mesure en qualité de commissionnaire de transport.
Avec près de 1 000 collaborateurs répartis entre la France métropolitaine, les DROM-COM, l’Amérique du Nord, l’Asie, l’Australie et l’Afrique, SIFA s’impose comme un acteur de référence du secteur, conjuguant savoir-faire, agilité et proximité client.
Engagé dans une démarche de croissance durable et d’excellence opérationnelle, le Groupe met l’accent sur la qualité du service, la fiabilité des opérations et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) en CDI à temps plein (35h/sem) pour renforcer l’équipe de notre filiale SIFA Martinique, basée à Ducos. Vous rejoindrez une structure à taille humaine, intégrée à un réseau international, où l’esprit d’équipe et la réactivité sont les clés du succès.
Fonctions
Rattaché(e) au service commercial, vous assurez la gestion administrative et commerciale des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges.
Vous êtes un véritable support au sein du service commercial, contribuant activement à la performance collective et à la satisfaction client.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie. Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.
Vos missions principales
* Réaliser les offres tarifaires,
* Mettre à jour les outils de suivis et les bases de données,
* Coordonner les échanges entre les agences du groupe et les clients basés en Martinique,
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un suivi rigoureux et une communication proactive en interaction avec le service commercial,
* Suivre les litiges clients et en analyser les causes en collectant les éléments justificatifs (documents de transport, factures, photos, correspondances, etc.) tout en identifiant les responsabilités en coordination avec les services concernés,
* Suivre les dossiers de sinistres et réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant le respect des délais et la traçabilité des actions menées,
* Rédiger les courriers et communications formelles destinés aux clients, assureurs ou autorités.
Profil recherché👤
Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e), doté(e) d’un excellent sens du service client et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international.
* Formation dans le domaine de la relation client ou du commerce,
* Expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le transport ou la logistique,
* Forte capacité à gérer des litiges et à maintenir une relation client de qualité,
* Rigueur, organisation et aisance téléphonique,
* Qualités relationnelles et capacité à travailler en autonomie comme en équipe,
* Maîtrise des outils informatiques, en particulier le Pack Office,
* Connaissances en logistique, transport et procédures douanières appréciées.
Prêt(e) à postuler ? Envoyez votre CV dès maintenant
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