Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Delivery Manager (H/F) basé sur Rennes (35).
Vos missions
Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.
Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques
o Analyser / Démontrer les résultats et performance
o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
- Piloter des Ressources et Sous-traitants :
o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés
o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité
o Suivre et clore l'activité des sous-traitants
Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
- Assurer l'interface entre
o Ses équipes et le client,
o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences )
- Manager une équipe
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage
- Assurer un reporting de l'activité
o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne
o Effectuer un reporting client (interne/externe)
Pré-requis
Pilotage de projets IT (Agile / Scrum)
Management d'équipes techniques
Suivi des indicateurs (délais, qualité, budget)
Bonne culture technique (web, cloud, DevOps)
Excellentes capacités de communication
Gestion des priorités et des risques
Profil recherché
Formation Bac +5 en informatique ou équivalent
Expérience confirmée en gestion de projet IT (5 ans+)
Expérience en environnement Agile
Anglais professionnel apprécié
Certifications type Scrum / ITIL / PMP (un plus)
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 32000 € - 35000 € par an
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