Description du poste et Missions Notre client, acteur reconnu dans la conception et la maintenance de machines-outils de haute précision, recherche un Technicien SAV Hotline pour rejoindre son service clients basé dans le sud de Strasbourg (67114 ESCHAU) Vous intégrerez une société innovante et tournée vers l'international, offrant un environnement technique exigeant et valorisant. LE POSTE En tant que Technicien Hotline SAV, vous êtes le point d'entrée technique pour les clients et les techniciens itinérants. Vos missions principales : Répondre aux demandes d'assistance technique (diagnostic, maintenance corrective ou préventive). Réaliser un premier diagnostic et orienter les interventions. Gérer les réclamations clients et valider les demandes de prise en charge. Préparer et suivre les missions des techniciens itinérants (planning, matériel, outillage). Suivre les coûts des interventions et préparer les dossiers de facturation. Assurer la traçabilité des événements dans l'ERP et remonter les incidents. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. LE PROFIL Bac2 minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent. Connaissances en commandes numériques, diagnostic technique et analyse de données. Aisance avec les outils bureautiques et ERP. Anglais technique écrit/parlé apprécié ou Allemand Qualités personnelles : organisation, rigueur, réactivité, sens du relationnel et de la communication. Profil recherché CDI basé dans le sud de Strasbourg 67114 ESCHAU Salaire attractif : 35 000 € à 55 000 € brut/an selon profil primes avantages. Poste sédentaire au sein d'une équipe soudée et expérimentée. Formation continue sur les nouvelles technologies et produits. Perspectives d'évolution dans un groupe reconnu.
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