Vos missions en quelques mots Au sein de la Direction des Systèmes d'information, sous l'autorité du Responsable Pôle technique, vous définissez l'architecture d'implémentation logicielle et technique liée au poste de travail, imprimantes, véritable vitrine et point de convergence des accès aux Systèmes d'Information (SI). Vous définissez les différents postes de travail et construisez les environnements correspondants en collaboration avec les administrateurs d'infrastructure et les chefs projets applicatifs. Vous êtes garant de l'évolution de ces postes de travail pour s'adapter aux nouvelles situations des utilisateurs, avec un accent sur la mobilité et l'agilité du SI. Vous gérez le parc des postes informatiques, des moyens d'impressions, des postes téléphoniques, de la flotte mobile et leur homogénéité. Vous serez en charge des Référentiels et de la Qualités de Service du support utilisateur, vous assistez les utilisateurs et du suivi de leurs incidents et demandes au centre de services de la DSI*. Concepteur de l'Espace de travail utilisateur : * Définir les standards de Workspace en tenant compte des besoins, des contraintes et de la sécurité * Etablir les process de préparation, d'évolution et de retrait des équipements * Gérer l'audit de parc, ses mises à jour et son stock Gestion du Parc confié : * Assurer le suivi et résoudre les incidents et les demandes * Rédiger les procédures et les maquettes techniques * Alimenter la base de connaissances, contrôler les prestations externes et valider le service fait Référent qualité du centre de services de la DSI : * Assurer la supervision du tableau de bord de la qualité du Cds * Assurer la prise de note des points bloquants sur incidents/demandes * Être force de proposition sur l'amélioration de la qualité Participe aux missions du centre de service : * Gérer l'assistance téléphonique dans le cadre de la hotline du centre de service de la DSI, livraison, accueil physique Profil recherché * Vous êtes titulaire d'un niveau BAC2 à BAC3 dans le domaine des systèmes et réseaux informatiques, des télécommunications ou de l'ITIL. Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et versions ultérieures, les équipements PC et Mac, ainsi que les solutions ToIP/VoIP, Office 365 et les outils ITSM. Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec vos interlocuteurs. À l'écoute et attentif à la qualité du service client, vous faites preuve de professionnalisme et de sens du service au quotidien. Autonome, réactif et rigoureux, vous savez gérer les priorités avec méthode et efficacité. Votre sens de la confidentialité, votre devoir de réserve ainsi que votre discrétion professionnelle sont des qualités essentielles dans votre manière de travailler. Le permis B est obligatoire pour ce poste. ITIL* : Information Technology Infrastructure Library DSI : Direction des Systèmes d'Information HNO : Heures non ouvrées Particularité : Possibilité d'astreintes (semaine/week-end), et de travail en heures décalées pour des missions occasionnelles HNO* POSTE OUVERT AU GRADE DE TECHNICIEN OU INGENIEUR Afin de continuer à développer l'accès à nos métiers aux femmes comme aux hommes, toutes les candidatures, qu'elles soient féminines ou masculines sont les bienvenues
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