Coordinateur sav - froid industriel - h/f

À propos de nous

Le cabinet de recrutement Réseau Alliance accompagne son client dans le recrutement d’un Coordinateur SAV – Froid Industriel (H/F) au sein d’une entreprise spécialisée dans les solutions frigorifiques et thermiques industrielles ❄️

📍 Basé sur l'agglomération Caennaise (14) – CDI

Vous souhaitez évoluer au cœur des opérations, là où technicité, réactivité et relation client se rencontrent ?

Ce poste vous permettra de piloter l’activité SAV d’une équipe technique intervenant sur des installations frigorifiques industrielles, tout en garantissant organisation, qualité et satisfaction client.

🎯 Votre rôle & quotidien

Rattaché(e) au responsable service, vous assurez la coordination complète de l’activité SAV, mêlant planning, gestion technique, administration et suivi client.


Mission

1. Coordination des interventions

* Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes

* Prioriser les demandes d’intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences

* Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients

2. Relation client & suivi opérationnel

* Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV

* Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d’avancement

* Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service

3. Gestion administrative & contractuelle

* Suivre les rapports d’intervention, devis et commandes associées

* Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire

* Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance

* Participer au chiffrage des prestations complémentaires

4. Support technique & amélioration continue

* Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients

* Participer aux analyses de panne et aux plans d’action d’amélioration

* Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils


Profil

📚 De formation technique ou administrative avec une appétence pour l’industrie, vous avez :

* Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel

* Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process

* De l’aisance relationnelle, une vraie capacité d’organisation et un sens aigu du service client

* De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus !

💰 Conditions et avantages

* Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences

* Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore !