Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance. Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue. Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients Les missions stratégiques de la fonction : Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions) Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA) Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation) Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client) Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation) Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…) Votre Profil :Diplômé(e) Bac4 / Bac 5, vous justifiez d’au moins 5 années d'expérienc e sur un poste équivalent ou dans la gestion d’une équipe IT de plus de 20 personne sVous êtes certifié sur une méthode de gestion de projet (Prince 2 ou autre )Vous êtes aguerris dans le respect des processus ITIL, 9001 et 2700 1Vous maitrisez Power BI Vous possédez une réelle appétence pour le managemen t et la gestion de grands compte s, ainsi qu’une expertise dans la coordination de projets stratégique s en lien avec des équipes pluridisciplinaires .Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivit é, votre capacité d’analys e et votre faculté à apporter des solution s .Votre posture naturelle de leade r vous permet de rassurer les clients et les équipe sVotre niveau d'anglais doit être professionnel notamment pour des échanges avec des interlocuteurs clients anglophones. Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement de travail à taille humaine, où la proximité entre les équipes Delivery, Commerciales et les fonctions support favorise l'agilité, la coopération et le partage d'expertis e.Rémunération attracti ve : un fixe compétitif accompagné d’un variabl e.Véhicule de fonction, cart e ticket restaurant (13.20€/jou r) prise en charge à 50 %, mutuelle familia le, prime d’ancienne té dès 2 ans, participation aux bénéfices, prime vacanc e s.U n accord de télétrava il, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnell e.Si vous recherchez u n nouveau dé fi dans un environnement dynamique o ù la routine n’a pas sa pla ce, et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans l a transformation digita le de nos clients, postulez dès maintena nt !
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