Chargé de clientèle (h/f) h/f

1- Assure la relation et le suivi clients- Informe et s'informe sur les différents services et prestations- Assure la transmission d'information entre les différents interlocuteurs- Alerte sur des dysfonctionnements aux services concernésCollecte des demandes clients :- Recueille, enregistre et traite toutes les demandes- Échange d'informations avec les collectivités, les collecteurs, les entreprises et les usagersConseil aux clients :- Apporte des informations techniques sur des prestations particulières- Assiste le client dans l'utilisation des logicielsCommunication :- Rend compte de son activité et de ses résultats2- Gère administrativement le portefeuille clientsIntégration des nouveaux contrats :- Participe à l'intégration des nouveaux contrats et des nouveaux clients- Participe aux réunions de mise en place et de fin de chantier
Suivi du portefeuille client : de la demande à la facturation.- Assure le suivi au quotidien des contrats (prestation technique)- Identifie, signale des anomalies ou des dysfonctionnements, et met en oeuvre des actions correctives- Rédige des documents : « reporting clients », courrier, fax, mail- Vérifie systématiquement la saisie des données.- Analyse technique et traitement des données de collecte- Utilise les outils informatiques propres à son activitéGestion de la facturation :- Produit des justificatifs- Apporte des éléments chiffrés au service commercial ou ADV pour la réalisation des facturesCommunication :- Renseigne des tableaux de bord et rend compte de son activité à son supérieur hiérarchique- Rédige un rapport annuel à destination des clients3- Gère la redevance spéciale ou généraleMise en oeuvre de la redevance :- A partir des critères spécifiques donnés par les collectivités met en oeuvre la redevance- Fournit des éléments à partir des relevés de collecte à la collectivité- Suit très précisément et finement la fiabilité de la base de donnéesFacturation :- Réalise la facturation pour les producteurs- Propose une estimation de coût pour les clientsAnalyse et contrôle :- Gère de façon optimale la base de données- Renseigne des outils de suivi
Horaires : à définir (sur une plage horaire 8h-18h)Salaire Mensuel Brut : 2226EUR brut/mois

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