Gestionnaire adv - sav - anglais h/f

Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :

Partie Technique :
- Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
- Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une réponse appropriée est fournie
- Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
- Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
- Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
- Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client
- Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison.
- Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
- Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
- Maintien à jour de tableaux Excel

Partie Logistique :

- Réception et d'expédition des marchandises avec rigueur
-Assurer le rangement physique des stocks
-Effectuer des inventaires
-S'assurer que les produits retournés et les articles en réparation sont stockés en toute sécurité
- Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.
- Apporter son soutien aux autres départements
-Soutenir l'équipe durant les périodes d'absence

Votre profil :

- Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
- expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée
- Bac à Bac +2 minimum, type BTS/DUT

Vos compétences :

- Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
- A l'aise en informatique
- Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)
- Être à l'aise avec les plateformes numériques
- Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre

Soft skills :

- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
- Rigueur
- Polyvalence
- Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles
- Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic
- Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution

Informations complémentaires :

- Poste en CDI
- 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
- Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
- Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
- Mutuelle : 60% employeur
- Prévoyance non cadre
- PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
- 25 jours de CP
- RTT en cas de pic d'activité.
- Véhicule obligatoire, parking à disposition

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