Superviseur h/f centre d'appels -cdd

Terres d’Armor Habitat est le 1er bailleur social public du département, engagé depuis plus de 100 ans au service des habitants. Avec plus de 20 000 logements gérés (familiaux, spécialisés, commerces de proximité…), nous jouons un rôle majeur dans l’aménagement du territoire et l’accès au logement pour tous. Notre mission : offrir des logements de qualité, développer une politique sociale ambitieuse et répondre aux besoins des collectivités, dans une démarche durable et solidaire. TERRES D’ARMOR HABITAT RECRUTE UN(E) SURPERVISEUR CENTRE D’APPELS-CDD- 2 MOIS (Site Trégueux) Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l’équipe Vos missions : Assurer le bon fonctionnement du Centre d’appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d’appels, la traçabilité des interactions et l’accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service. Activités principales : Superviser et accompagner l’équipe de conseillers (référent opérationnel) Participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable Veiller au respect des procédures et à la qualité de service Suivre les flux d’appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement Assurer la traçabilité des appels (outil PREM) Faire le lien entre le Centre d’appels, le Back Office et la hiérarchie Profil recherché : Niveau Bac Administration – Métiers de la Relation Clients Expérience en relation client, idéalement en centre d’appels Leadership de proximité et goût du travail en équipe Sens du service client et capacité à gérer les priorités Esprit d’analyse et réactivité Une connaissance du logement social est un plus ✅ Conditions de recrutement : · Contrat à Durée Déterminée pour remplacement 2 mois possiblement renouvelable. · Rémunération (Classe 6) comprise entre 2308 € et 2800€ brut/mois (en fonction de l’expérience professionnelle sur un poste similaire) · Poste à pourvoir rapidement à temps complet - basé à Trégueux. Les : Tickets restaurant (prise en charge à 60%), contrats collectifs de Mutuelle et Prévoyance, 13ème mois, Intéressement, Flexibilité horaire, Comité Social d’Entreprise (CSE dynamique), Adhésion CNAS (accès à de nombreux avantages et prestations sociales) Chez nous, la diversité est une force. Quel que soit votre âge, votre parcours ou votre lieu de vie, vous avez votre place. Nous encourageons également les candidatures de personnes en situation de handicap. Les candidatures (Lettre de Motivation CV) sont à adresser à : * : service.rh@terresdarmorhabitat.bzh Les données personnelles recueillies dans le cadre de ce recrutement sont traitées conformément au RGPD. Elles sont conservées pendant 6 mois. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données