Dans le cadre de l’exploitation et de l’amélioration continue d’une solution de chatbot dédiée aux usages internes, Experis recrute un(e) Support Analyst pour intervenir dans un environnement IT à forte dimension collaborative, en lien avec des équipes métiers et techniques. Vos missions Assistance administrative Assurer le suivi quotidien des demandes utilisateurs via les canaux dédiés. Gérer les accès, habilitations et onboarding des utilisateurs. Maintenir et enrichir le référentiel des cas d’usage du chatbot. Structurer, catégoriser et mettre à jour les contenus de connaissance. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations documentées. Assistance technique Réceptionner, analyser et qualifier les incidents et remontées utilisateurs. Identifier les causes probables des dysfonctionnements. Proposer des solutions de remédiation lorsqu’elles sont documentées. Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution. Contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Reporting et suivi d’activité Produire et suivre les indicateurs de performance du support. Mesurer les délais de traitement et les engagements de service. Évaluer la qualité des données et du référentiel de connaissances. Participer aux comités de suivi et à la communication d’avancement. Compétences techniques attendues Expérience en support applicatif, helpdesk ou support utilisateurs. Bonne compréhension des environnements informatiques et de la gestion des accès. Utilisation d’outils de ticketing et de gestion des demandes. Connaissance des environnements Active Directory appréciée. Sensibilité aux solutions digitales, à l’IA et aux chatbots. Compétences savoir-être Excellentes qualités relationnelles et sens du service. Capacité d’analyse et de coordination des incidents. Rigueur, autonomie et esprit d’équipe. Aisance rédactionnelle et capacité de vulgarisation des sujets techniques. Rejoindre Experis, c’est intégrer une équipe engagée et contribuer activement à la qualité et à la montée en maturité de solutions innovantes au cœur des usages internes des entreprises. Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
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