Expert 3dexperience

À propos de l'entreprise Au sein de la DSI, le/la Coordinateur(trice) Support Applicatif & Déploiement SI intervient dans le pilotage opérationnel des services applicatifs, le support aux utilisateurs, la coordination des déploiements et le suivi des infrastructures associées à un environnement applicatif complexe. Le poste implique une forte interaction avec les équipes techniques, les prestataires externes, les équipes support, les infogérants et les utilisateurs métiers. À propos du poste Le/la Coordinateur(trice) Support Applicatif & Déploiement SI est responsable de l'intégration de nouveaux prestataires, de l'organisation des déploiements applicatifs 3DX, de la gestion des incidents et du support applicatif 3D Experience, de la gestion des infrastructures et des accès, du pilotage de la performance applicative, ainsi que du suivi opérationnel et de la coordination. Responsabilités Intégration de nouveaux prestataires Collecter les documents administratifs et techniques nécessaires à l’intégration Lancer et suivre les dossiers de contrôle élémentaire Demander la création des comptes utilisateurs et des postes de travail Assurer le suivi des équipements et des accès associés Organisation des déploiements applicatifs 3DX Préparer les opérations de déploiement avec les équipes techniques postes de travail Fournir les listes utilisateurs et les références des équipements concernés Préparer et diffuser les communications liées aux déploiements et aux évolutions applicatives Assurer un support de premier niveau lors des installations Réaliser les retours d’expérience (RETEX) suite aux déploiements Organiser la mise à jour des postes en environnement de formation Gestion des incidents et du support applicatif 3D Experience Assister les équipes de maintenance applicative Collecter les informations nécessaires à l’analyse des incidents Créer et suivre les tickets ITSM Préparer et anonymiser les données nécessaires aux analyses Assurer le suivi des demandes de service et des incidents auprès des prestataires Relancer les infogérants et contributeurs en cas de non-réponse Participer au traitement des incidents liés à l’infrastructure et au réseau Gestion des infrastructures et des accès Piloter les demandes de création de machines virtuelles Coordonner les ouvertures de flux réseau Gérer les accès aux ressources techniques et environnements Valider les demandes de connexion sécurisée Suivre les installations et les habilitations des consultants et prestataires Assurer la coordination avec les équipes infrastructure et sécurité Pilotage de la performance applicative Définir et suivre les indicateurs de performance applicative (KPI) Produire les reportings de performance des services applicatifs Identifier les optimisations possibles avec les équipes RUN Participer à l’amélioration continue des services Suivi opérationnel et coordination Réaliser les reportings mensuels d’activité Assurer le suivi des intégrations de prestataires Participer à la préparation des montées de version applicatives Communiquer auprès des utilisateurs sur les évolutions et changements Produire les supports de jalons projets conformes aux processus internes Rédiger les comptes rendus de réunions et comités Suivre les plans d’actions et rapports d’avancement Mettre à jour les documentations techniques et opérationnelles Élaborer les plans de déploiement et de communication associés Qualifications Expérience confirmée en support applicatif. Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements DSI. Maîtrise des cycles de vie applicatifs : maintenance, support, RUN, montées de version. Compréhension des environnements techniques et des interfaces applicatives. Connaissance des outils de ticketing et de suivi d’incidents. Compétences requises Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et équipes Capacité à rédiger : cahiers de recette, comptes rendus, rapports d’activité, documentations techniques Suivi des jalons et du pilotage projet Suivi de la qualité de service applicative Application des méthodes qualité et processus DSI Capacité d’analyse et de priorisation des incidents Proactivité dans la résolution des problématiques utilisateurs Bon relationnel et sens du service