Manager centre de services

À propos de nous

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.

DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi’accueillante.

Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité.



Mission

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services, nous recherchons un(e) Manager Centre de Services pour piloter l’activité support, accompagner les équipes au quotidien et garantir la satisfaction de nos clients.

Véritable relais managérial et opérationnel, vous assurez la coordination des activités support, TMA et petites prestations, tout en contribuant à l’amélioration continue de notre organisation et de notre qualité de service.


Vos principales missions

* Encadrer, animer et accompagner l’équipe CDS au quotidien,

* Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs,

* Organiser et piloter l’activité support ainsi que les prestations de TMA et petites prestations,

* Répartir les charges de travail et prioriser les demandes selon les engagements clients,

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction client, délais),

* Garantir l’application des processus, méthodes et bonnes pratiques,

* Participer à la gestion des situations complexes ou sensibles auprès des clients,

* Assurer la coordination avec les équipes internes (Consulting, Commerce, Éditeurs),

* Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs,

* Participer à l’amélioration continue de l’organisation et de la qualité de service.

Poste à forte dimension managériale, organisationnelle et relation client, au sein d’un environnement dynamique et collaboratif.


Profil

* Formation supérieure en informatique de gestion, management ou équivalent,

* Expérience confirmée en management d’équipe support, centre de services ou environnement applicatif,

* Bonne connaissance des métiers du support applicatif et des enjeux de satisfaction client,

* Capacité à piloter une activité, gérer les priorités et accompagner le changement,

* Aisance relationnelle, sens du service et leadership naturel,

* Capacité à fédérer les équipes et à développer les compétences,

* Maîtrise des outils de pilotage d’activité et des indicateurs de performance.


Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité

• Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.

• Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton ...

• Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,

• Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènements