Conseiller clientèle h/f

Au sein de l'agence ALLIANZ Aurélien LEFFONDRE, vous jouez un rôle clé dans la relation avec les clients et contribuez activement à leur satisfaction. Véritable point d'entrée de l'entreprise, vous accompagnez les demandes avec professionnalisme, réactivité et sens du service.

Vos missions principales :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec écoute et efficacité
- Identifier les besoins exprimés afin d'apporter une réponse claire, pertinente et personnalisée
- Gérer les sollicitations par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication internes
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Traiter les réclamations avec diplomatie et orientation solution
- Mettre à jour les informations dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données clients
- Participer au maintien d'une relation de confiance durable avec chaque interlocuteur
- Remonter les points bloquants ou récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue du service

Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les autres services pour fluidifier le traitement des dossiers et garantir un niveau de qualité élevé dans chaque interaction.

Profil recherché :
- Excellente expression orale et écrite en français
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Capacité d'écoute active et compréhension rapide des besoins clients
- Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités
- Réactivité face aux demandes urgentes ou complexes
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser un logiciel de suivi client
- Aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme
- Esprit d'équipe et collaboration fluide avec différents interlocuteurs
- Goût prononcé pour la satisfaction client et la qualité de service

Poste en CDI, offrant un cadre de travail stimulant où votre implication fera la différence au quotidien. 27000€ - 30000€