Chargé de clientèle h/f

Eau d'Azur - EAU D'AZUR RECRUTE UN(E) CHARGetEacute;(E) DE CLIENTetEgrave;LE (H/F)
Nice (06) | CDI
Vous aimez le contact client, le travail en eteacute;quipe et souhaitez rejoindre un service public essentiel au quotidien de plus de 550 000 habitants ?
Rejoignez Eau d'Azur, eteacute;tablissement public en charge de la gestion de l'eau potable et de l'assainissement sur 51 communes de la Meteacute;tropole Nice Cetocirc;te d'Azur.
VOTRE MISSION
Au sein du Centre Relation Clientetegrave;le, vous assurez un accompagnement de qualiteteacute; aupretegrave;s de nos abonneteacute;s et contribuez etagrave; la bonne gestion administrative de leurs demandes.
Vos principales activiteteacute;s :

Accueil et accompagnement des clients par teteacute;leteacute;phone, courrier et e-mail ;
Gestion des contrats d'abonnement et de reteacute;siliation ;
Traitement des demandes de mensualisation et de preteacute;letegrave;vement automatique ;
Mise etagrave; jour des dossiers clients et des donneteacute;es administratives ;
Traitement des demandes de facturation et des reteacute;clamations ;
Suivi administratif des interventions et coordination avec les services internes.

Description des missions et tetacirc;ches principales :

Effectuer la saisie en masse des demandes de mensualisation et de preteacute;letegrave;vement automatique
Assurer le traitement des reteacute;ponses aux courriers entrants et des emails entrants
Assurer le traitement et la cletocirc;ture des demandes des retours d'intervention terrain et des demandes de l'Agence comptable (liquidation/redressement judiciaire, NPAI, ...)
Assurer le traitement de l'annulation/reteacute;-eteacute;mission de factures, refacturation completeacute;mentaire, ...
Assurer le traitement de la facturation quotidienne des reteacute;siliations de contrats et/ou abonnements
Assurer le traitement amont de la mise etagrave; jour des ensembles immobiliers dans le cadre des individualisations de compteurs pour la preteacute;paration etagrave; la facturation des compteurs geteacute;neteacute;raux
Assurer le traitement des appels teteacute;leteacute;phoniques
Assurer la mise etagrave; jour administrative des dossiers clients (saisie de coordonneteacute;es bancaires, mise etagrave; jour d'index compteur, etc ...)
Assurer la creteacute;ation des nouveaux points de fourniture etagrave; reteacute;ception des devis de branchements
Envoyer des courriers types aux clients
Respecter les proceteacute;dures mises en place et appliquer les consignes donneteacute;es par le Responsable du centre relation client
Competeacute;tences techniques :

Connaissances de l'activiteteacute; clientetegrave;le.
Maeticirc;trise du logiciel Waterp.
Maeticirc;trise des outils bureautique (Pack Office).
Maeticirc;trise des retegrave;gles d'accueil, de conduite et de cletocirc;ture d'entretien
Bonne maeticirc;trise de l'orthographe et de la grammaire

Expeteacute;riences professionnelles et formation souhaiteteacute;e :

Formation type Bac + 2 commerce ou eteacute;quivalent
1etegrave;re expeteacute;rience en relation clientetegrave;le
Faciliteteacute; avec l'outil teteacute;leteacute;phonique et bureautique.
Ideteacute;alement, bonne connaissance technique du meteacute;tier

Qualiteteacute;s rechercheteacute;es :

Seteacute;rieux, rigueur, discreteacute;tion.
Qualiteteacute;s d'eteacute;coute, de compreteacute;hension et d'analyse
Bonne aisance relationnelle,
Polyvalence.
Sens du service public et de la satisfaction du client