Responsable crm multicanal

Responsable CRM H/F

📍 Neuilly-sur-Seine

📅 CDI - Temps plein - 2 jours de TT


Dans un contexte de développement et d’évolution des marques du groupe, nous recherchons un(e) Responsable CRM capable de piloter la stratégie relationnelle et de contribuer activement à la croissance, la fidélisation et la réactivation de nos clients.

Vous travaillerez en lien direct avec la direction ainsi qu’avec les équipes acquisition, commerciales, produit, service client et créatives. Vous participez au COMEX de l'entreprise.


Stratégie CRM & Lifecycle

* Manager une Chef de Projet CRM en charge d’une grande partie de l’exécution opérationnelle
* Piloter l’ensemble du lifecycle client : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, churn, cross-sell…
* Gérer et optimiser les mécaniques de scorings afin d’optimiser l’acquisition, la rétention, la réactivation permettant la priorisation des actions
* Définir les temps forts relationnels et commerciaux en lien avec les enjeux business
* Piloter les campagnes multicanales : email, SMS, push, WhatsApp et supports print / inserts colis
* Produire des analyses et recommandations afin d’améliorer en continu les performances CRM
* Suivre les principaux KPIs CRM : rétention, réactivation, churn, délivrabilité, engagement, conversion, LTV…


Campagnes commerciales

* Créer et gérer les campagnes commerciales d’appels ainsi que les flux de récupération automatique des données
* Définir les scénarios de tentatives d’appels et de rappels programmés
* Contribuer à l’optimisation de la joignabilité et des performances commerciales


Data, outils & performance

* Piloter les flux de données entre les différents outils CRM, marketing, commerciaux et techniques
* Garantir la fiabilité et la qualité des données exploitées par les équipes
* Participer à l’évolution de l’architecture CRM et des automatisations


Profil recherché

* Vous avez une expérience significative en CRM et marketing relationnel ou growth marketing
* Vous aimez autant la réflexion stratégique que l’exécution opérationnelle
* Vous êtes analytique, organisé(e) et orienté(e) performance
* Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement dynamique
* Vous avez une forte sensibilité marketing, business et expérience client
* Vous êtes autonome, curieux(se) et force de proposition


L'entreprise :

Aliive est une entreprise de la foodtech 100% digitale, fondée en 2009 par le chef 3* Michelin Mauro Colagreco et Vincent Guillet.

Pionnière sur la livraison à domicile de repas frais à vocation santé, la mission d'Aliive (contraction de "Alimentation" et "Positive") est d'aider ses clients à se sentir bien au quotidien grâce à une alimentation personnalisée aux besoins de chacun, centrée autour du plaisir et de la naturalité des produits, et pratique grâce à la livraison à domicile.

Pour cela, Aliive s’appuie sur les meilleurs:

- Les recettes sont élaborées par le chef 3* Michelin Mauro Colagreco, nommé meilleur restaurant du monde en 2020.

- La société collabore avec des sociétés scientifiques et des médecins experts en nutrition pour développer des innovations à impact sur la qualité de vie des clients.


2 marques pour des objectifs personnalisés :

- DietBon : des programmes de rééquilibrage alimentaire sur mesure, intégrant le suivi par des diététiciennes et livrés à température ambiante. Dietbon Optimum est le premier programme à optimiser le choix des repas au profil microbiote du client pour améliorer ses résultats et sa qualité de vie.

- Kitchen : une alimentation équilibrée par le chef 3* Michelin pour tous les moments de la vie : KitchenDaily : des plats et desserts dans le cadre d'une formule d'abonnement hebdomadaire : bien pratique pour le quotidien, KitchenDiet, des programmes de rééquilibrage alimentaire, intégrant le suivi par des diététiciennes, KitchenDetox : des cures detox de jus et/ou de plats de 3 à 7 jours