Directement intégré à l'équipe en charge du service client, vos missions seront les suivantes :
- Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients
- Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels)
- Escalader les tickets techniques aux équipes concernées
- Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée
- Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel
- Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels (selon votre appétence)
- Animer les réunions de suivi
- Assurer la coordination avec la Direction et les équipes métiers Divers
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