Vos missions en quelques mots Sous l’autorité hiérarchique de la directrice, est en charge de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public ; - Renseigner et orienter le public ; - Accompagner le public dans leurs démarches ; - Réceptionner les demandes d'inscription sur la liste électorale ; - Gérer les panneaux d'affichage. * Activités et tâches : - Assurer l'accueil téléphonique et physique du public et des collègues ; - Réceptionner et transmettre les messages ; - Accueillir, renseigner et orienter le public ; - Donner les informations au public sur les actions menées par la Collectivité ; - Gérer les panneaux d'affichage pour les informations internes et externes ; - Gérer l'espace de travail ; - Faire le recensement des jeunes pour la JADC via un logiciel métier ; - Gérer les demandes d'inscription sur la liste électorale ; - Gérer en relation avec la CAF les rendez-vous du public sur la Plaine des Cafres ; - Gérer les mails, courriers, demandes diverses. * Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs : - Le public ; - Les Élus ; - Toutes les administrations et tous les interlocuteurs externes. * Quotité de travail : Temps complet. * Sujétions particulières liées à l'emploi : - Gestion des situations conflictuelles avec les administrés et les collègues. Profil recherché * Conditions d’accès : - Diplôme ou titre requis : Baccalauréat professionnel : Les métiers de l'accueil ; - Niveau de diplôme : BAC ; - Concours : interne/externe d'adjoint administratif ou recrutement direct. * Compétences professionnelles : - Savoir accueillir le public avec amabilité ; - Savoir utiliser un standard téléphonique : Recevoir, filtrer et orienter les appels ; - Connaître l'organisation des services et de l'organigramme ; - Savoir mettre en relation des correspondants ; - Savoir actualiser les annuaires téléphoniques ; - S'exprimer clairement, être capable de reformuler ; - Prendre et diffuser les messages ; - Orienter le public vers les personnes et services compétents ; - Savoir réagir avec pertinence face aux situations d'urgence ou conflictuelles ; - Être capable de diffuser des informations au téléphone ou en présentiel. * Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Faible. * Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.
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