Formateur logiciel et support bilingue h/f

Votre rôle

Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits

Rattaché au pôle Formation & Support de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer.

Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines), principalement en Afrique.

PAS DE TELETRAVAIL

Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1)

Vos missions

Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge :

- La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 30% :
- - Recueillir et analyser le besoin
- - Évaluer le temps de formation et préparer des devis
- - Élaborer le programme de formation
- - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations
- - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc)
- - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques.
- - Animer des formations et présentations produits
- - Accompagner, assister les utilisateurs
- - Collecter les retours / besoins des utilisateurs
- - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets

- La gestion de la base de connaissances - 10% :
- - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence
- - Découvrir, tester les développements réalisés,
- - Documenter les nouvelles fonctionnalités
-
- La gestion des tickets support - 40% :
- - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré
- - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence
- - Suivre la résolution
- - Répondre à l'utilisateur
- - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation)
-
- Tests des nouvelles fonctionnalités - 20% :
- - Lire les spécifications
- - Créer des cas de test complets et assurer leur réalisation
- - Faire des retours clairs aux développeurs sur les sujets à corriger


Déroulement des entretiens

- Première étape : entretien physique à Aix-en-Provence ou distanciel : on discute et on apprend à se connaître
- Deuxième étape : entretien physique à Aix-en-Provence avec test pratique
- Troisième étape : café ou thé avec le dirigeant

Les + à nous rejoindre

En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficierez de nombreux avantages :

- Intéressement annuel
- PEI/PERCOI abondé à 200 % par Syartec
- Bon cadeau de Noël (carte Swile)
- Tickets restaurants (11,95 €/jour, pris en charge à 60 %)
- Mutuelle Malakoff Humanis (prise en charge à 70 %)
- 1 séance de massage par mois
- Salle de sport sur site
- Boissons, collations, fruits à volonté
- Événements réguliers : afterworks, anniversaires, tournois, karaokés, repas de fin d'année
- Comité d'entreprise externalisé (HelloCSE)
- Bureaux neufs dans la zone d'Aix-en-Provence