Description du poste
Responsabilités
Adoption et performance
* Assurer la performance en région des solutions PQQ et de conformité : taux de complétion fournisseurs, facilité d'utilisation côté acheteurs et efficacité globale du dispositif.
* Être responsable de la satisfaction client, de l'adoption, de la rétention et de l'impact commercial.
* S'appuyer sur les données (complétion, usage, résultats de vérification) pour piloter une optimisation continue.
Stratégie régionale et prise de décision
* Concilier les standards du groupe avec les besoins du marché régional et les exigences des clients.
* Réduire la fragmentation en favorisant des modèles cohérents et réplicables, et en remettant en question les solutions ponctuelles ou non évolutives.
* Représenter la région auprès de Group Configuration, en orientant et en challengeant les standards selon les besoins du marché.
Exécution de la configuration et conception de contenu
* Piloter l'ensemble du cycle de vie de la configuration, du recueil des besoins et de la conception du contenu jusqu'aux tests, à la mise en production et à l'amélioration continue.
* Échanger avec les clients et les parties prenantes internes pour recueillir les retours, aligner les priorités et garantir l'adéquation des solutions aux besoins opérationnels et du marché.
* Gérer les priorités de configuration, la communication avec les parties prenantes et les délais de livraison, tout en veillant à ce que les solutions restent évolutives et maintenables.
* Maintenir un haut niveau d'exigence en matière d'ergonomie, de cohérence, de gouvernance, de précision et de traçabilité sur l'ensemble des solutions.
Influence produit et coordination transverse
* Identifier les cas où la configuration compense des lacunes du produit et les remonter clairement.
* Influencer les priorités de la roadmap produit et transformer les schémas réplicables en fonctionnalités produit.
* Travailler avec les équipes commerciales, opérationnelles et les clients pour garantir des solutions répondant aux besoins du marché et générant des résultats.
Leadership et montée en compétences
* Contribuer à mettre en place, développer et diriger la fonction Configuration régionale en France.
* Améliorer les méthodes de travail, la prise de décision et les standards de qualité au sein de l'équipe.
* Accompagner et faire monter en compétences les Configuration Specialists.
* Encadrer une petite équipe de Configuration Specialists régionaux.
Résultats attendus / Indicateurs de réussite
* Forts taux de complétion fournisseurs et amélioration de l'expérience d'onboarding.
* Bonne facilité d'utilisation côté acheteurs et confiance dans les données de conformité.
* Contribution mesurable à la performance commerciale régionale.
* Succès démontré des solutions PQQ et de conformité sur le marché régional.
* Réduction de la fragmentation et recours accru aux modèles de configuration standardisés.
* Identification claire et progression des lacunes produit dans la roadmap.
* Solutions de qualité, évolutives et alignées sur les standards du groupe.
* Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la prévisibilité des processus de configuration.
* Engagement solide des parties prenantes et retours clients positifs.
Profil recherché
Compétences et expérience requises
* Expérience confirmée dans la prise en charge de résultats en configuration, conformité, SaaS ou environnements de delivery opérationnel.
* Forte capacité de décision, avec l'aptitude à concilier considérations client, opérationnelles et commerciales.
* Expérience de l'influence des parties prenantes et de la remise en question constructive entre fonctions.
* Capacité à relier l'exécution opérationnelle à l'expérience client et à l'impact commercial.
* Solides compétences analytiques, avec une expérience de l'utilisation des données pour orienter les décisions.
* Expérience d'encadrement ou de développement d'équipes, au-delà de la simple gestion de tâches.
* Expérience en conception de contenu, données structurées ou frameworks de configuration.
* Solides compétences d'engagement auprès des clients et des parties prenantes internes.
* Excellentes compétences de communication et d'animation, avec la capacité d'aligner les équipes et d'atteindre les résultats.
Compétences appréciées
* Expérience de travail étroit avec les équipes Produit et d'influence sur les roadmaps.
* Expérience dans des secteurs réglementés ou à forte composante conformité.
* Compréhension de la conception de systèmes évolutifs ou de frameworks de contenu/configuration.
* Expérience d'un modèle de delivery global vs régional.
* Expérience de soutien ou de création de nouvelles fonctions ou capacités opérationnelles dans une entreprise en croissance.
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