Support à la relation client :
1. Suivi des étapes clients : organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs).
2. Établissement, suivi et gestion des appels de fonds.
3. Rédaction de courriers ou avenants avant acte authentique.
4. Communication d'informations aux acquéreurs après acte authentique.
5. Gestion des notifications intempéries et décalages.
6. Suivi des paiements : contrôle, gestion des devis et factures.
7. Gestion de la relation clients via différents canaux (téléphone, e-mail, ESPACE CLIENT).
8. Support à la gestion et au suivi des choix de prestations et des TMA.
9. Support à la gestion des étapes client du programme : visites cloison, livraisons.
10. Gestion des stocks cadeaux, goodies, signalétique.
11. Saisie des livraisons sur SPO.
12. Établissement des PV de réception pour les lots achevés.
13. Réalisation d'enquêtes de satisfaction, suivi, analyse et réponses.
Administration des ventes (ventes en bloc hôtels, bureaux, logements) :
1. Suivi des dossiers depuis la réservation jusqu'à l'acte authentique, en collaboration avec les opérationnels et la force de vente :
* Vérification et validation des contrats de réservation (vente interne et externe).
* Contrôle, relance des pièces, notation des dossiers KYC.
* Notifications SRU.
* Suivi des dossiers de financement.
* Relances clients.
* Gestion des réservations : enregistrement, suivi, désistements.
* Régularisation des actes de vente.
* Enregistrement des actes dans l'ERP.
* Gestion des réclamations jusqu'à la signature des actes.
Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes) et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). La maîtrise des outils ERP et CRM, ainsi que la capacité à travailler en équipe et à gérer des prestataires externes, sont essentielles.
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