Description du poste
Au sein du territoire Dordogne-Limousin, vous assurez le suivi des consommateurs et de leurs usages de l’eau.
Sensibiliser et inciter à une consommation responsable
* Animer la prise de conscience (Animations, rencontres et projets collèges/lycées, organisation de conférence, Challenge clients,
* Fiabiliser la base de donnée enrichissement de la segmentation des usages, adressage
* Analyser les usages de l’eau : Utilisation des modèles prédictifs, réalisations d’audits, rencontres avec les clients, gestion de l’usage des PI, gestion des grands comptes …
* Gestion du fond de sobriété et suivi des indicateurs (Conso moyenne spécifique par segment, suivi de la satisfaction des clients, suivi des actions …)
Suivre les produits de la facturation
* Gestion des actions de solidarité
* Gestion du recouvrement.
En complément de ces actions, vous intégrez pleinement le service consommateur avec ses missions classiques pour assurer l’accueil et le traitement des demandes.
* Gestion des consommateurs : réceptionner et traiter les demandes et/ou réclamations dans les domaines de l'eau et de l'assainissement dans le respect des procédures et des engagements qualité de l'entreprise.
* Reporting : alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires,
* Administration : rédiger des courriers et/ou courriels, recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
* QSEE : appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site, appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité.
Qualifications
* Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de l’environnement), connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités), les éléments constitutifs du prix de l'eau, les engagements de service
* Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs
* Respecter les engagements et le niveau de service
* Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
* Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
* Aptitude à la polyvalence.
Informations supplémentaires
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique, qui œuvre pour le respect de l’environnement et pour la croissance des territoires ? Vous êtes autonome ? Vous avez l’esprit d’équipe et le sens du service client ? Vous êtes dynamique et volontaire ? Cette offre chez Veolia Eau est faite pour vous !
Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13,5 mois et de nombreux avantages sociaux. Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
#VeoliaSudOuestRecrute
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