Au sein d'un service dédié aux clients BtoB du secteur transport, vous assurez le suivi opérationnel et la qualité de service.
Vos missions principales :
* Suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'activité et les différents services internes
* Suivi et traitement quotidien des anomalies (expéditions, enlèvements, incidents divers) afin de garantir la satisfaction clients
* Gestion des tâches administratives liées à l'activité quotidienne (saisie, mises à jour, reportings, dossiers clients)
* Coordination des actions correctives auprès du réseau et des interlocuteurs internes concernés
* Interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, enlèvements et le respect des impératifs clients
* Organisation du temps de travail sur des plages horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon les besoins du service
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