Alternant(e) ingénieur réseaux / exploitation noc f/h

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2026-24905

Description du poste

Intitulé du poste

Alternant(e) ingénieur Réseaux / Exploitation NOC F/H

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Présentation du contexte

Dans le cadre de l'évolution de notre activité, nous recherchons un(e) alternant(e) ingénieur Réseaux / Exploitation NOC pour accompagner notre équipe sur des missions principalement orientées Back Office.
Au sein du NOC (Network Operations Center), vous contribuerez en priorité à des sujets d'amélioration continue, de documentation, de structuration des process, d'évolution des outils et de support aux opérations.
Vous participerez également au suivi de la performance de nos fournisseurs et partenaires, à travers la production d'indicateurs, l'analyse de la qualité de service et l'identification d'axes d'amélioration.
Vous interviendrez aussi, de manière ponctuelle, sur des sujets plus opérationnels afin de développer une compréhension concrète des activités de supervision et d'exploitation.
Cette alternance de 2 ans s'adresse à un profil souhaitant évoluer dans un environnement technique, structuré et formateur, au contact d'équipes en charge de la supervision et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services.

Description de la mission

Rattaché(e) à l'équipe NOC, vous participerez notamment aux activités suivantes :
Amélioration continue / Back Office
Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation d'exploitation
Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes à destination des équipes
Participer à l'amélioration des process de supervision, d'escalade et de gestion d'incidents
Identifier les points de friction, incidents récurrents ou tâches manuelles et proposer des actions d'amélioration
Contribuer à la standardisation des pratiques et à la capitalisation des connaissances
Participer à la mise en qualité et à l'optimisation du fonctionnement global du NOC
Suivi de la performance et des fournisseurs
Contribuer à la production et au suivi des indicateurs de performance
Participer à l'analyse de la qualité de service délivrée par les fournisseurs et partenaires
Aider au suivi des engagements de service, des délais de traitement et de la qualité des interventions
Produire des tableaux de bord, reportings et synthèses de suivi
Identifier les écarts, alerter sur les points de vigilance et proposer des pistes d'amélioration
Participer à la préparation des éléments de pilotage et de revue de performance
Outils et support aux équipes
Contribuer à l'évolution des outils internes du NOC
Participer à l'amélioration des outils de supervision, ticketing, reporting et documentation
Aider à l'automatisation de tâches simples ou répétitives
Recueillir les besoins des équipes et proposer des solutions adaptées
Exposition ponctuelle à l'opérationnel
Participer au suivi de la supervision quotidienne
Aider à la qualification d'alertes ou d'incidents de premier niveau
Accompagner les équipes dans le suivi des tickets et des escalades
Participer à certaines opérations planifiées en production

Profil recherché

Vous préparez un diplôme d'ingénieur en alternance sur 2 ans en réseaux, télécommunications, systèmes ou informatique.
Vous avez un intérêt marqué pour :
les environnements de production,
les réseaux et l'exploitation,
l'amélioration continue,
l'analyse de performance,
la structuration des pratiques, des outils et des indicateurs.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
rigueur et sens de l'organisation,
capacité d'analyse et de synthèse,
aisance rédactionnelle,
curiosité technique,
bon relationnel et esprit d'équipe.
Compétences appréciées
Connaissances de base en réseaux : TCP/IP, VLAN, switching, routage
Compréhension générale des activités de supervision et d'exploitation
Bonne maîtrise d'Excel ou appétence pour les indicateurs, tableaux de bord et reportings
Intérêt pour les outils de monitoring, ticketing et documentation
La connaissance d'outils tels que Dynatrace, Service Now ou équivalents est un plus
Des bases en scripting / automatisation (Python, Bash, PowerShell...) seront appréciées

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2026

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX