Réceptionniste h/f

Relation client: *

Accueillir le client

Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ;

Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ;

Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler les conflits avec diplomatie ;

Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;

Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel.

Technique du métier

Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du bon enregistrement de ces dernières ;

Prendre les appels selon les standards qualités ;

Tenir le planning ;

Réaliser les travaux de clôture de journée ;

Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;

Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;

Mettre en place le petit-déjeuner et préparer des en-cas en dehors des heures d'ouverture du restaurant ;

Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;

S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes ;

Faire le contrôle ponctuel des chambres.

Gestion

Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ;

Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;

Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures.

Indemnités nourriture

Mutuelle prise en charge à 50%

remboursement 50% des frais de transport