Hotel rochechouart - room controler

Description Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. "Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !" Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale à l’image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet. La mission d'ORSO: AIMER FAIRE PLAISIR Pour Orso, aimer faire plaisir c’est accueillir avec bienveillance, avec une attention personnalisée et avec disponibilité. C’est être chaleureux comme si on accueillait des invités dans notre propre maison. Aimer faire plaisir à ses collègues aussi. Écouter, aider, comprendre: agir avec empathie. Le partage et l’entre-aide sont des piliers forts que nous avons à coeur de développer. Enfin, aimer faire plaisir c’est aussi se soucier de son environnement, le soigner pour les autres. Il en va de la charte RSE mais aussi des petits détails dans les hôtels. L’ Hôtel Rochechouart, membre de la collection, cherche à agrandir son équipe. Cet édifice Art Déco de 105 chambres, typiquement parisien aux allures rétro des années folles, situé aux pieds de la butte Montmartre est doté d'un éventail de point de restauration: MAGGIE: restaurant et rooftop Un rooftop avec une vue 360° sur tout Paris ouvert d'avril à octobre Un restaurant animé de 100 places proposant une cuisine franco-newyorkaise CITRONS & HUITRES: bar à vin spécialité en fruit de mer inscrit au FOODING Le MIKADO Dancing: bar de nuit Grace à son ouverture en 1929, nous sommes dépositaire d'un savoir historique, du sens du détail et d'un grand professionnalisme. Ancré au 21ème siècle, nous sommes labellisé CLEF VERTE, inscrit au FOODING et sommes l'hôtel pilote de la marque. https://www.orsohotels.com/hotel-rochechouart Quels sont les plus de l'hôtel ? Une intégration au sein d’une équipe jeune, énergique et professionnelle Contribuer à l’expansion d’une marque en plein développement : Orso Un privilège de travailler dans un environnement à taille humaine où la satisfaction client est notre priorité De nombreuses opportunités pour des évolutions de carrière effectives au sein de l'établissement et la marque Orso Une expérience client multiple et variée avec nos différents point de vente Autres avantages : Pas d’horaire en coupure Remboursement des frais de transport à 75% (pass navigo ou vélo ) Mutuelle Helium avantageuse (optique, dentaire, médecine douce, psychologie) prise en charge à 70% REMVAR : Prime annuelle sur objectif Tarif préférentiel dans tous les hôtels SOHOMA Réduction de -25% sur l'addition dans nos points de vente restauration Prime de cooptation de 500€ à 1000€ Café et boisson chaude gratuite en illimité toute la journée en salle du personnel HelloCSE: réduction dans plus de 2 000 enseignes En résumé, nous sommes: Gourmand et généreux : ☕ Rêveur mais les pieds sur terre: ☀️⛵️️️ Rigoureux mais très drôle: ⚖️‍♂️ Et vous ? L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler ;) Mission Nous recherchons notre nouveau ROOM CONTROLLER en CDI (39h par semaine) - Ouverture de poste Avec Akram et Rani vous rejoindrez une équipe accueillante et disponible. Mission principale: Assurer le contrôle et la cohérence des réservations, garantir l’optimisation de l’attribution des chambres et la qualité des informations clients, tout en apportant un soutien opérationnel à la réception. Responsabilités & Tâches: 1. Gestion des réservations et e-mails Traiter quotidiennement les e-mails liés aux réservations. Mettre à jour les commentaires, demandes clients et informations spécifiques dans Mews. Vérifier la cohérence des données envoyées par les OTA/extranets (Booking.com, Expedia, etc.). Mettre en place les pre-arrival emails et les post-stay emails 2. Traitement et vérification des cartes de crédit Débiter les cartes virtuelles dans les délais impartis. Renseigner les cartes de crédit dans Mews selon les procédures. Suivre les réservations avec cartes refusées : contacter les clients, collecter une nouvelle garantie et annuler les réservations si nécessaire. 3. Attribution des chambres Gérer la pré-attribution des chambres en tenant compte : VIP Clients Marriott (statuts et préférences) Clients OTA (Booking.com, Expedia Premium, etc.) Optimiser l’inventaire et anticiper les besoins en fonction de l’occupation. 4. Gestion des avis et retours clients Répondre aux retours clients via TrustYou avec un ton professionnel, personnalisé et aligné sur l’image de l’hôtel. Remonter les points d’amélioration au Chef(fe) Réception 5. Suivi Marriott & systèmes Traiter les crédits de nuits/points Marriott via IMS. Gérer les demandes de rétroactivités, ajustements et réclamations sur GXP Empower 6. Suivi de la balance des tiers et débiteurs Vérifier quotidiennement les comptes débiteurs et tiers. Relancer les clients lorsque des paiements sont en attente. Assurer la bonne tenue et l’exactitude des comptes. 7. Support opérationnel Aider la réception selon les besoins : check-in/check-out, accueil VIP, gestion des demandes. Communiquer efficacement avec les équipes housekeeping, réception et revenue. Profile Ce poste est fait pour vous si vous faîtes preuve de Rigueur et précision Sens de l'hospitalité et du service Sens du relationnel Anticipation Organisation Communication, à l’écoute Sourire Travail en équipe Bienveillance (écoute, partage, maîtrise de soi) Un petit plus: - Expérience professionnelle en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire - Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour accueillir une clientèle internationale - Capacité à gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes des clients de manière efficace - Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière MEWS, DMBOOK, NEPTING et des outils informatiques courants - Expérience au sein de MARRIOTT