Le poste de Technicien·ne support client consiste à assurer un support client et technique de premier niveau, tout en coordonnant les flux de demandes, de réparations et de matériel. À Chilly-Mazarin (Île-de-France), le ou la Technicien·ne support client joue un rôle central dans l'organisation du service au sein du secteur Centre d'appel et service clients.
Vos missions sont :
* Être le point de contact principal pour les demandes techniques des client·e·s et des équipes internes
* Enregistrer, suivre et gérer les demandes et réparations via un outil de gestion des tickets
* Informer les client·e·s sur l'état d'avancement, les délais et les solutions apportées
* Qualifier les demandes afin de proposer une résolution à distance, une réparation ou une escalade
* Maintenir une connaissance à jour des produits et de la documentation technique associée
* Gérer le matériel de démonstration : suivi, préparation, expédition, retours et planification
* Effectuer les opérations de réception et d'expédition des marchandises
* Assurer le rangement, la traçabilité et les inventaires des stocks
* Appliquer les règles de santé, de sécurité et d'organisation logistique
* Contribuer à la coopération interservices et à la continuité de service
intéressement, primes
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