En 2017, le leader mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.
Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.
Dans ce cadre, LVMH Client Services recrute un/une stagiaire Business Analyst au sein du département IT pour un stage d’une durée de 6 mois débutant en février 2026.
À propos du rôle
Au sein de LVMH Client Services, rattaché(e) au Business Analyst, vous aurez la charge de maintenir les outils informatiques et application du service client utilisés par les collaborateurs et de soutenir les projets d’évolution de ces différentes plateformes.
Activités principales :
* Le soutien dans les paramétrages des différentes solutions applicatives (Salesforce et Genesys) ;
* Le support sur la gestion des tickets de Niveau 1 sur l’outil de téléphonie (Genesys) et le CRM (Salesforce) ;
* Le suivi des projets d’évolution (relation intégrateur, rédaction de comptes-rendus, mise en place de processus et de documentation technique, suivi recette et mise en production) ;
* Le monitoring de l’intégration des flux de données entrants et sortants via ETL ;
* La participation à divers projets internes autour de ces solutions d’expérience client à distance.
Profil recherché :
* Vous préparez actuellement un Bac+4/5 en école d’ingénieur ou équivalent et recherchez un stage de fin d’étude ;
* Une première expérience sur solution SAAS est appréciée
* Vous maitrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral pour échanger avec nos Maisons partenaires
* Vous avez une bonne compréhension des principes d'intégration de systèmes et des différents types d'intégration (API, ETL, etc.)
* Vous avez des notions de base en SQL pour interroger des bases de données
* Vos capacités d’analyses vous permettront de comprendre et traduire les besoins métier en solutions techniques
* Bonne maîtrise du Pack Office avec une appétence particulière pour la création de présentations visuellement attractives sur PowerPoint et l’analyse de données sur Excel
Date de début de contrat : Février 2026
Durée du stage : 6 mois
Localisation : Neuilly Sur Seine (métro ligne 1)
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