Description du poste
Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience).
Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes
Compétences techniques
Management - Confirmé - Impératif
Sens client - Confirmé - Impératif
Gestion des priorités - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Description détaillée
Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.
Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h.
Missions :
- Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk
- Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis
- Assurer un reporting régulier
- Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
- Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures.
- Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités
- Suivi qualité
37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours
Définition du profil
GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE
Élabore le catalogue de services
Établit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en œuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement
Échange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projets
Élabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis
Ces abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projets
Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine
DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION
Maintient la bibliothèque des frameworks
Élabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs
Élabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture
S'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives
Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets
Valide les documents techniques de conception
Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable
Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution
Données complémentaires :
Date de démarrage 15/06/2026
Lieu de réalisation Chatillon
Déplacement à prévoir non
Le projet nécessite des astreintes Oui
Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
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