Ingénieure - ingénieur microsoft 365 h/f

Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et dans un contexte de modernisation du SI et de transformation de nos environnements, nous recherchons une - un ingénieur Microsoft 365.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de vie des produits Microsoft 365 (M365) mis à disposition des utilisateurs, en veillant à leur disponibilité quotidienne ainsi qu'à leur évolution et leurs performances.
En tant qu'experte - expert, vous interviendrez sur la résolution des incidents complexes lorsque le support de proximité ne sera pas en mesure d'y répondre.
Rattachée - rattaché au Tech Lead SysOps de l'entité Espace de Travail Utilisateur et Gestion, vous prendrez en charge la responsabilité de plusieurs produits de la suite M365 au sein de l'équipe spécialisée M365.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer une veille technologique sur les solutions M365 et les usages de l'IA ;
- Garantir les livraisons dans le respect des plannings définis ;
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux services M365 ;
- Travailler en étroite collaboration avec le support de proximité (niveaux 1 et 2) : apport d'expertise de dernier niveau, formation des équipes et communication autour des évolutions ;
- Piloter les escalades auprès du support Microsoft et des autres fournisseurs ;
- Collaborer avec les équipes SysOps ;
- Accompagner et sécuriser les changements ;
- Appliquer les méthodes et bonnes pratiques de la DSI ;
- Contribuer à la définition et au portage d'une vision stratégique autour de M365.

Suivi des KPIs et des SLAs :
- Définir, mesurer et analyser les indicateurs de performance en lien avec les objectifs de la DSI ;
- Suivre les SLAs et garantir la qualité de service ;
- Respecter le reporting organisationnel.

Gestion des licences :
- Veiller à la continuité d'utilisation des licences du périmètre et anticiper les éventuels renouvellements ;
- Identifier et proposer des solutions ou produits alternatifs adaptés aux besoins.