Chargé de la relation aux usagers - h/f

L'agent chargé de la relation aux usagers accueille, oriente et conseille l'habitant sur la gestion de ses déchets.

Les grandes missions du poste consistent à :

1- Assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation des usagers
o Individualiser l'accueil physique et téléphonique du public : analyser la demande, apporter une réponse adaptée et/ou orienter vers le service compétent le cas échéant
o Accompagner l'usager dans ses démarches (portail citoyen)
o Réceptionner, répondre et traiter les demandes courantes réceptionnées par mails
o Maintenir l'espace d'accueil ordonné et accueillant

2- Veiller à la qualité de la relation aux usagers
o S'assurer de la qualité du traitement des demandes et des délais associés
o Participer à la conception d'indicateurs
o Entretenir des relations transversales pour s'assurer de l'enregistrement des demandes des usagers et de la diffusion de l'information

3- Participer à la communication du pôle
o Contribuer à la mise à jour des informations disponibles sur le site internet de la CARA et des communes
o S'assurer de l'actualisation des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil du public (site du pôle écologie urbaine, siège, communes)
o Faire remonter les besoins en communication identifiés lors des échanges avec les usagers
o Participer à la conception des calendriers de collecte en collaboration avec la coordonnatrice collecte et le service communication
o Participer à la veille technique et réglementaire en lien avec l'activité du pôle