Administrateur reseau et support aux agences h/f

Rattaché au service Informatique et en lien direct avec la Direction, vous assurez le lien opérationnel entre les agences franchisées, les fournisseurs informatiques et les services supports.
Vous intervenez principalement pour la coordination des besoins informatiques du
réseau, le suivi des incidents, la relation fournisseurs et l'accompagnement des
agences.

Missions principales :
A. Gestion du support et du réseau
- Assurer la gestion quotidienne des demandes informatiques des agences
franchisées
- Réceptionner, qualifier et suivre les tickets utilisateurs
- Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en interne comme en
externe
- Réaliser les opérations de maintenance informatique de premier niveau
- Être le point de contact privilégié des agences sur les sujets informatiques
- Mettre en place un support renforcé lors des ouvertures d'agences

B. Relation fournisseurs et prestataires
- Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs informatiques
- Assurer la passation des demandes et incidents auprès des prestataires
- Suivre les résolutions et relancer les fournisseurs si nécessaire
- Coordonner les interventions techniques externes
- Veiller au respect des délais et engagements des prestataires

C. Accompagnement terrain
- Accompagner les franchisés et leurs équipes dans les problématiques du
quotidien
- Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
- Participer aux ouvertures d'agences sur la partie informatique
- Identifier les besoins et axes d'amélioration du réseau
- Assurer un Reporting régulier des problématiques rencontrées

D. Contribution stratégique
- Participer aux réunions de suivi avec les fournisseurs et prestataires
- Remonter les problématiques terrain à la Direction
- Être force de proposition sur les améliorations techniques et
organisationnelles
- Intervenir pour la structuration du support informatique réseau Tickets restaurant, 75 % prise en charge transport, mutuelle