Le CH de Cornouaille recherche un(e) Ingénieur(e) Responsable Exploitation et Supervision, dont les domaines principaux à couvrir sont : Composants techniques en production et Applications en production.
Missions
* Manager et animer la cellule de supervision et d’exploitation
* Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques (applications & composants techniques) afin de s’assurer de leur disponibilité durant les périodes de disponibilité exigées.
* Contribuer à la production de rapports de disponibilités conformément aux engagements de service.
* Assurer les tâches d’exploitation des composants techniques (sauvegardes, équipements de sécurité, …)
* Assurer la supervision et le suivi des publications des mises à jour et correctifs de sécurité
* Assurer la gestion du parc des composants des infrastructures
Activités afférentes au poste :
Intégration en supervision des nouveaux composants
* Fournir une grille de groupes de services à superviser pour tout nouveau projet / changement (renseignée par le chef de projet / le gestionnaire de changement), en cohérence avec le référentiel d’urbanisation SI, et s’assurer de son intégration dans la supervision SI lors des mises en production (document d’exploitation).
* S’assurer de la cohérence des indicateurs de supervision (disponibilité, seuils, performance minimale, alerte, …) lors des mises en production.
* S’assurer de la nomination d’un groupe de résolution d’incidents lors de l’intégration de nouveaux composants en supervision (document d’exploitation).
* S’assurer de la centralisation des remontées d’alerte dans un outil (incluant les alertes de composants hébergés), au sein de l’unité de supervision.
Surveillance des conditions générales de production
* Responsable des paramétrages et de l’administration de l’outil de supervision.
* Vérifier en temps réel la conformité des états et des statuts des composants supervisés.
* Vérifier les statuts des composants impactés par les travaux quotidiens (projet / changement / incidents).
* S’assurer de la réalisation des actions à mener sur les agents et sondes par les équipes techniques.
* Maintenir la documentation de pilotage de la supervision SI à jour.
Analyse des messages reçus à l’unité de supervision
* Diagnostiquer macroscopiquement l’incident lors d’une alerte remontée par l’outil de supervision, par le centre de services ou par le SOC.
Alerte des niveaux d’intervention supérieurs
* Alerter le groupe de résolution de l’incident concerné, et intervenir sur l’incident lorsqu’il est lui-même en charge du périmètre concerné.
* Alimenter GLPI d’un nouvel incident lors d’une alerte significative, et l’attribuer à un groupe de résolution.
* S’assurer du retour à la normale de l’état et du statut d’un composant supervisé suite à l’intervention d’un groupe de résolution.
Exploitation des composants techniques en production
* Superviser les travaux de sauvegardes et s’assurer de leur intégrité.
* Superviser les composants de sécurité (antivirus, parefeu, EDR…) et alerter les groupes de résolution.
* Superviser les publications des mises à jour et correctifs de sécurité et effectuer le suivi de leur mise en œuvre.
Gestion du parc
* Gérer le parc des composants infrastructure
* Gérer les licences et les contrats selon les règles de la DSIN
* Gérer les acquisitions courantes
* Gérer le stock
* Gérer le recyclage des éléments matériels
Encadrements
* N+1 : Responsable service Production Infrastructures
* N-1 : Technicien exploitation & supervision
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