Votre mission
Vous garantissez la performance technique, la stabilité et la qualité de service de l'écosystème digital du Groupe.
Référent technique de l'écosystème digital, vous assurez le bon fonctionnement des plateformes E-commerce, du PMS, du CRM ainsi que des intégrations et flux de données qui les relient.
Grâce à votre compréhension fonctionnelle et technique des solutions, vous analysez les incidents, pilotez leur résolution, supervisez les intégrations entre systèmes et accompagnez les déploiements et évolutions des plateformes.
Vous veillez à la fiabilité des données et à la performance opérationnelle du SI digital.
1. Exploitation & Support des plateformes
Vous êtes le référent technique de l'écosystème digital du Groupe et garant du bon fonctionnement des plateformes, intégrations et flux de données.
· Assurer le support applicatif N1/N2 des plateformes E-commerce, PMS et CRM.
· Analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les partenaires techniques.
· Garantir le bon fonctionnement des interfaces et intégrations entre systèmes.
· Assurer l'administration courante des données de référence et des paramétrages du PMS.
· Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques fonctionnelles liées au PMS.
· Suivre les sujets liés à l'hébergement, à la disponibilité et à la performance des plateformes.
· Piloter la relation opérationnelle avec les éditeurs, intégrateurs, hébergeurs et l'agence digitale.
2. Déploiement des plateformes
Vous accompagnez les déploiements et évolutions des plateformes digitales du Groupe.
· Préparer les données de référence nécessaires au paramétrage du PMS.
· Accompagner les ouvertures, migrations et évolutions des spas.
· Coordonner les reprises de données et les intégrations nécessaires aux déploiements.
· Piloter les recettes fonctionnelles, les tests d'intégration et les UAT.
· Préparer les mises en production et accompagner les phases de stabilisation.
· Organiser et coordonner les formations utilisateurs avec les partenaires et les équipes métiers.
3. Évolutions & Intégrations
Vous accompagnez l'évolution continue de l'écosystème digital afin de répondre aux besoins des métiers tout en garantissant la cohérence et la pérennité des solutions déployées.
· Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution exprimés par les utilisateurs et les équipes métiers.
· Étudier les besoins et les cas d'usage afin d'identifier les solutions les plus adaptées en s'appuyant sur les fonctionnalités standards des plateformes et les possibilités offertes par l'écosystème digital.
· Formaliser les besoins fonctionnels et coordonner leur mise en œuvre avec les éditeurs, intégrateurs et l'agence digitale.
· Assurer le suivi des backlogs d'évolutions E-commerce et PMS, évaluer les impacts des demandes et préparer les éléments d'aide à la décision nécessaires aux arbitrages.
· Accompagner les projets d'intégration entre les différentes plateformes du Groupe.
· Piloter les phases de recette et de validation des évolutions.
· Veiller à la performance, à la stabilité et à la maintenabilité des plateformes et de leurs intégrations.
4. Data & Qualité des données
Vous contribuez à la fiabilité et à la cohérence des données de l'écosystème digital.
· Préparer les activités de reprise de données dans le cadre des déploiements et évolutions.
· Coordonner les migrations réalisées par les partenaires.
· Participer à l'identification et à la résolution des anomalies de données et de synchronisation.
· Contribuer à l'évolution des flux de données entre les différentes plateformes.
· Accompagner les projets de centralisation de la donnée client et de mise en place d'une base CRM unifiée.
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