Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.
Le technicien de support de proximité est en charge d'assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total.
L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client.
Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.
Missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
- Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
- Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
- Support des VIP
- Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
- Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
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