Technicien support applicatif n2 h/f

Directement intégré au sein du pôle support de notre client,acteur majeur dans le domaine de la logistique, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif N2. Vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que du support fonctionnel et technique aux clients externes et internes utilisant les applications. Votre mission - Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques. - Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser. - Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques d'utilisation ou les paramétrages. - En cas de problématique plus complexe ou transverse, vous êtes en mesure de mettre en relation les utilisateurs avec les services adéquats. - Vous contribuez au maintien et à la mise à jour de la documentation pour faire monter en compétence le N1 et les key Users. - Vous réalisez des visites sur sites dans un souci d'amélioration des process (paramétrage, optimisation, formation) - Vous faites un reporting régulier sur la gestion du Backlog et remontez les éventuels problèmes rencontrés - Statut Cadre - RTT - Titres restaurant - CSE externe - Participation aux bénéfices - Chèques cadeaux - Programme cooptation