Assistant relation clients bilingue anglais h/f

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.
Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. &##Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. &##ère Clientèle bilingue Anglais pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :
Conseiller le client (avant vente, après vente)
Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative &##128231;
Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Vous maitrisez couramment l’anglais et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
e satisfaction client et avez le sens du service
Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence
La maîtrise du français ou de l’allemand est un plus.

&##25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
~ Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
~1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;
~ Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
~ Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
~ Tikamoon is a DNVB specialising in the design and sale of solid wood furniture – unique, premium and sustainable – offered at the fairest price.

More than just a distributor, Tikamoon is a designer-manufacturer that works directly with artisan partners in Asia and Europe and strives to control every link in the chain (from design to logistics, marketing to customer service) in order to offer authentic, high-quality products with minimal environmental impact. &##To strengthen our teams, we are looking for a bilingual English-speaking Customer Adviso r to join our customer service department in Englos (59) on a permanent contract.
1 – Mission: Customer service
Respond to customers via various means of communication (email, telephone, chat, social media)
Report customer feedback with a view to constantly improving our products/services
Comply with the response time defined by management according to the mode of communication
3 – Mission: Administrative management
Manage the administrative side and follow up on unpaid orders.

You are fluent in English and have good written and oral communication skills.
You are customer-focused and have a strong sense of service.
Ideally, you already have successful experience in customer service and enjoy versatility.
Discounts on Tikamoon furniture.
~25 days of paid leave + 2 additional days per year.
~ 1 day of remote working per week after 6 months of employment;
~ Access to an advantageous mutual insurance scheme (free medical teleconsultations, etc.);
~50% of your public transport subscription covered;