Acteur majeur de l’industrie 4.0, notre client permet à ses clients de profiter des avantages de la digitalisation en faisant le lien entre l’usine et le consommateur, en favorisant une plus grande précision et une meilleure flexibilité à chaque étape, de la conception à la production.
Notre client recherche pour son équipe Customer Success Groupe, basée à Bordeaux / Cestas, son/sa futur(e) Directeur(trice) Customer Success (PLM) / (PLM) Corporate Customer Success Director H/F.
Rattaché(e) à leur Directrice Customer Success Groupe, vous contribuerez à garantir le succès de leurs clients à l'échelle mondiale.
Vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise et serez responsable de superviser et d'optimiser les projets clients liés à leur solution logiciel PLM SaaS nouvelle génération, Kubix Link, en garantissant une mise en œuvre efficace, la livraison dans les délais et le respect des budgets, tout en atteignant un niveau optimal de satisfaction client (CSAT).
Vos missions principales incluront :
1. Challenger et contrôler les équipes régionales dans leurs activités de consulting, d'implémentation, de support et de gestion de la relation client.
2. Former et accompagner les équipes pour améliorer leurs performances.
3. Analyser les performances régionales et fournir des recommandations stratégiques.
4. Gérer une équipe d'environ 30 personnes, en veillant à leur développement professionnel.
5. Participer au processus de vente et collaborer avec les équipes marketing et R&D pour améliorer les solutions.
Votre profil :
Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en consulting ou gestion de projets et avez managé des projets d'envergure internationale.
Vous possédez une expertise approfondie en direction de projets de logiciels en SaaS, idéalement dans l'industrie de la mode.
Vos compétences en leadership, communication et présentation vous permettront de vous adapter rapidement aux missions proposées.
Doté(e) d'une solide compréhension des solutions PLM et des exigences des clients, vous maîtrisez l'anglais couramment.
Le poste implique des déplacements de 20 % à 30 % vers les sites clients et les bureaux à travers le monde.
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