Alternant - chargé de missions sinistres h/f

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans les assurances recherche son futur Chargé de missions sinistres H/F.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/alternance pour la rentrée de septembre 2026.

Les missions du futur Chargé de missions sinistres H/F au sein de l'entreprise seront :

Gestion et suivi des dossiers de sinistres

- Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistres (auto, habitation, protection juridique, dommages corporels, etc.).
- Analyser les circonstances du sinistre et vérifier les garanties du contrat.
- Ouvrir, instruire et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Demander et analyser les pièces justificatives nécessaires au traitement du dossier.

Relation avec les sociétaires

- Accueillir et accompagner les sociétaires par téléphone, mail ou courrier.
- Informer les assurés sur l'avancement de leur dossier.
- Répondre aux questions concernant les garanties, les procédures et les indemnisations.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec pédagogie et empathie.

Évaluation et indemnisation

- Évaluer le montant des préjudices ou dommages.
- Missionner des experts lorsque cela est nécessaire.
- Négocier les modalités d'indemnisation dans le respect des garanties contractuelles.
- Procéder au règlement des indemnités.

Coordination avec les intervenants externes

- Collaborer avec les experts, réparateurs, avocats, médecins experts ou autres partenaires.
- Assurer le suivi des recours auprès des compagnies adverses.
- Participer à la résolution amiable des litiges.

Gestion administrative et réglementaire

- Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation assurance.
- Mettre à jour les systèmes d'information et les outils de gestion.