Chargé(e) de crm

Au sein de l'équipe CRM, vous accompagnerez le service dans le développement de notre business, avec une forte dimension technique CRM, automation et data reporting.


1. Création et intégration de newsletters
- Segmentation avancée de la base CRM selon les comportements, achats, préférences et cycles de vie clients.
- Création, intégration et adaptation de newsletters en HTML responsive, dans le respect des contraintes email.
- Paramétrage des campagnes dans Dialog Insight : ciblage, personnalisation, variables dynamiques, tests et routage.
- Réalisation des tests de rendu, tracking, liens et validations avant envoi.
- Suivi des performances des campagnes : taux d'ouverture, clics, conversion, chiƯre d'aƯaires, désabonnement.
- Participation à la déclinaison du plan d'animation commerciale CRM.


2. Automation CRM et scénarios clients
- Création, paramétrage et optimisation de workflows automatisés.
- Mise en place de scénarios CRM automatisés : bienvenue, relance panier, post-achat, réactivation, anniversaire, fidélité, churn, etc.
- Définition des règles de déclenchement, conditions, exclusions, priorités et fréquences de contact.
- Suivi de la qualité des parcours automatisés : délivrabilité, cohérence des messages, pression commerciale, performance.
- Optimisation continue des triggers CRM selon les KPIs business et comportementaux.


3. Reporting, analyse et pilotage de la performance
- Création et mise à jour de reportings CRM sur Looker Studio ou Power BI.
- Construction de dashboards de suivi des campagnes one-shot, automations, segments clients et performances commerciales.
- Analyse des données CRM pour identifier les opportunités d'optimisation.
- Suivi des KPIs clés : chiffre d'affaires CRM, taux de conversion, engagement, réactivation, fidélisation, désabonnement. - Recommandations opérationnelles basées sur les données clients et les performances des campagnes.
le poste est à pourvoir suite à une mobilité interne
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