Chargé(e) adv commerciale & relation client projets h/f

Description du poste


Vous aimez être au cœur des échanges entre les commerciaux, les clients et les équipes internes ? Vous êtes à l’aise pour relancer, clarifier, sécuriser les dossiers et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ?

Nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F pour renforcer notre équipe Administration des Ventes.

Vous travaillerez en binôme avec la Responsable ADV. Votre rôle sera principalement orienté vers l’amont des dossiers commerciaux : récupération des dossiers de vente, vérification de leur complétude, relation avec les commerciaux, contact client après signature, vérification des éléments de financement et de livraison, pré-analyse de marge, préparation des commandes et suivi des statistiques commerciales.

Ce poste est essentiel pour fluidifier le lien entre les commerciaux, les clients, l’ADV et la coordination de projet.

* créer une relation de confiance avec les commerciaux ;

* sécuriser les dossiers avant leur traitement administratif ;

* rassurer les clients après la signature ;

* contribuer à la qualité des données commerciales ;

* préparer un passage fluide vers la Responsable ADV et les coordinateurs de projets.

Vos missions principales

Interface commerciale & récupération des dossiers

* Récupérer les dossiers de vente auprès des commerciaux.

* Accompagner les commerciaux dans la constitution des dossiers.

* Relancer les pièces ou informations manquantes avec diplomatie.

* Vérifier la cohérence entre l’offre, le bon de commande, les options, les conditions commerciales et les informations client.

* Créer une relation de confiance avec les équipes commerciales.

* Être identifié(e) comme un point d’appui et de fluidité, et non comme un point de blocage.

Contrôle de complétude et préparation ADV

* Vérifier la présence des documents nécessaires au traitement du dossier.

* Contrôler les données client, les éléments commerciaux, les modalités de livraison et les conditions particulières.

* Identifier les incohérences ou informations manquantes avant transmission à la Responsable ADV.

* Préparer des dossiers clairs, complets et exploitables.

* Réduire les allers-retours entre Sales, ADV, Finance et Coordination de projet.

Relation client post-signature

* Contacter le client après signature pour confirmer les informations clés.

* Vérifier les éléments liés au financement.

* Confirmer les informations de livraison.

* Présenter les prochaines étapes au client.

* Rassurer le client dans la phase de passage entre la vente et la réalisation du projet.

* Contribuer à une expérience client fluide dès l’après-vente commerciale.

Pré-analyse de marge et conformité commerciale

* Réaliser un premier contrôle de marge.

* Vérifier la cohérence entre prix de vente, options, remises, prestations et conditions négociées.

* Identifier les écarts ou points sensibles.

* Préparer les éléments nécessaires à une validation par la Responsable ADV, le Sales Manager, la Finance ou la Direction.

* Alerter en cas d’anomalie ou de marge nécessitant une validation complémentaire.

Préparation des commandes et coordination projet

* Préparer les informations nécessaires à la saisie des commandes dans l’ERP.

* Contribuer à la qualité des données commerciales et administratives.

* Assister la Responsable ADV dans la préparation et le traitement des commandes.

* Préparer un passage clair vers la coordination de projet.

* Identifier les points à clarifier avant lancement projet.

* Participer à la fluidité entre Sales, ADV et Project Coordination.

Statistiques commerciales et reporting

* Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes.

* Suivre les dossiers signés, incomplets, en attente ou prêts à être transmis.

* Suivre les délais de traitement des dossiers.

* Contribuer à la fiabilité des statistiques commerciales.

* Produire des données utiles au pilotage commercial et à la direction.


Qualifications


Formation & expérience

* Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration des ventes, assistanat commercial, relation client ou équivalent.

* Une première expérience en ADV, support commercial, coordination commerciale, service client BtoB ou gestion de commandes est souhaitée.

* Une expérience dans un environnement technique, industriel, agricole ou avec projets d’installation serait un plus.

Compétences clés

* Très bon relationnel avec les commerciaux et les clients.

* Rigueur administrative et sens du détail.

* Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.

* Bonne compréhension des devis, commandes, remises et conditions commerciales.

* À l’aise avec les chiffres, les marges et les tableaux de suivi.

* Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.

* Aisance avec les outils de gestion et ERP, ou capacité à apprendre rapidement.

* Capacité à relancer, clarifier et structurer sans créer de tension.

Savoir-être

* Relationnel naturel et sens du service.

* Diplomatie et fermeté constructive.

* Organisation, fiabilité et réactivité.

* Goût du travail en équipe.

* Capacité à créer du lien entre des interlocuteurs différents.

* Rigueur sans rigidité.

* Esprit positif et posture facilitatrice.

* Orientation client.



Informations supplémentaires


Ce que nous proposons

* Poste en CDI, à temps plein. Salaire à définir selon profil.

* Poste basé à Bain-de-Bretagne, possibilité de travail sur le site de Chevaigné (35).

* Télétravail partiel possible selon autonomie et organisation.

* Un rôle central dans la fluidité entre les commerciaux, les clients, l’ADV et les projets.

* Une intégration au sein de l’équipe Administration des Ventes.

* Un binôme de travail avec la Responsable ADV.

* Une entreprise à taille humaine, adossée à un groupe international solide.

* Un environnement en croissance, avec des projets concrets et structurants.

* Des missions variées, au contact des équipes internes et des clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Pour occuper un poste concret, utile et au cœur des opérations.

* Pour contribuer directement à la qualité des dossiers commerciaux et à l’expérience client.

* Pour être le trait d’union entre les commerciaux, les clients et l’ADV.

* Pour rejoindre une entreprise engagée dans la proximité client, la qualité de service et le collectif.

* Pour évoluer dans un environnement technique, agricole et innovant.

Le processus de recrutement

* Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

* Un entretien en présentiel avec la Responsable ADV, la Direction et les RH.

* Un dernier échange pour valider l’adéquation mutuelle.