Chargé(e) d'assistance h/f

#MutuaideRecrute 2 Chargé·es d’assistance – CDI à Noisy-le-Grand !
Vous aidez, nous vous accompagnons.

Un assuré à l’étranger sans solution, une voiture immobilisée, un proche hospitalisé à organiser.
En 5 à 10 minutes, c’est vous qui transformez une situation stressante en solution concrète.
Chez Mutuaide, filiale de Groupama, nos chargé·e·s d’assistance vivent cela chaque jour.

Un métier utile, humain et formateur, où chaque appel compte vraiment.

Vos missions

* Prendre en charge les appels des assurés
* Analyser rapidement la situation
* Trouver et coordonner la solution adaptée (dépannage, assistance, soins…)
* Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution
* Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Votre cadre de travail

* Date de prise de poste non négociable : 6 juillet 2026
* Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
* A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
* Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine)
* Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance

Salaire

* Rémunération : 27 000 € brut/an
* Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés
* Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Informations complémentaires

* Date de prise de poste non négociable : 6 juillet2026
* Formation en salle la première semaine

Notre processus de recrutement

* Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
* 15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
* Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle