Adjoint de direction h/f

Description du poste
En tant que Chef de réception, vous serez chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Vous serez chargé de superviser l'ensemble des collaborateurs des équipes réception, étages et petit-déjeuner. Vous aurez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
Vous devrez atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe. Vous serez, en outre, responsable du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel et de motiver vos équipes pour offrir une prestation de qualité.
Qualifications
- Etablir un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser ;
- Être en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étage ;
- Véhiculer l'image de l'hôtel ;
- Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ;
- Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application ;
- Communiquer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser.
- Participer à définir la politique tarifaire de l'hébergement ;
- Superviser les activités opérationnelles du service réception et effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out ;
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience unique ;
- Gérer les litiges clients ; Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité.
- Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel ;
- Réel chef d'orchestre, vous coordonnez l'activité de vos équipes dans le but d'atteindre les
objectifs fixés, de l'organisation des réunions quotidiennes à la gestion des plannings.
- Travailler dans votre équipe est un vrai bonheur, et ce sont vos collaborateurs qui le disent !
- Vous vous assurez de la bonne ambiance générale et êtes toujours à l'écoute des besoins et envies de chacun.
- Être garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de l'hôtel et incite le client à s'exprimer sur les supports mis à sa disposition ;
- Elaborer le budget annuel pour son service, en assurer le suivi et mettre en place les actions correctrices éventuelles.
- Appliquer et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie notamment) ;
- Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...).
Informations supplémentaires
- Au minimum 2 ans d'expérience en qualité de Chef de réception
- Maîtrise du logiciel THAIS ou d'un autre PMS pour l'hôtellerie en plus d'Office 360
- Sens développé de l'accueil, de l'écoute, capacité à créer une proximité forte avec son
équipe
- Qualité d'anticipation et forte réactivité
- Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité
- Elégance, discrétion et excellent relationnel avec forte représentativité
- Force de persuasion et capacité de négociation, d'organisation et de gestion des
priorités
- Energie, passion et enthousiasme à communiquer
- Sensibilité environnementale et citoyenne
- Sensible aux détails
- Maîtrise de l'anglais. Une troisième langue serait un plus
- Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails
- Excellent sens des priorités et de la gestion du temps
- Aptitude à la communication et aux relations humaines
- Team leader capable d'inspirer son équipe et de l'amener à partager la vision du groupe
- Capable de former son équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel