Chargé relation client grands comptes f/h

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.


Et si être « Chargé de relation client grands comptes » chez APRIL vous permettait …

1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients grands comptes

4. Orienter vers le service compétent si nécessaire
5. Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

6. Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
7. S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
8. Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
9. Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
10. Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

11. Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
12. Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
13. Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

14. Minimum Bac +2
15. Cursus Assurance ou Commerce
16. Première expérience dans des fonctions similaires
17. Connaissance du monde assurantiel (de la santé collective) ou des Métiers Réglementés, un Plus
18. Envie de faire du BtB et de gérer des grands comptes VIP
19. Dynamisme, sens du business, goût du défi et curiosité, des qualités indispensables