Service delivery manager (h/f)

Emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager

Le candidat sera responsable de garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications/services ou lors de mises à jour majeures.


Détails de la mission

* Démarrage : 15 juillet
* Durée : 3 ans +
* Lieu : La Défense


Les livrables

1. Participer à l’astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et HNO).
2. Le Service Manager (SM) est le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonne le processus, et gère l’organisation et la communication.
3. Il est le point de liaison avec le Manager de Permanence, qui déclenche si nécessaire une crise.
4. En cas de crise, le SM organise, coordonne, communique et informe sur l’avancement de la situation.
5. Il garantit la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue.
6. Les réunions avec les parties impliquées sont fréquentes, ainsi que la rédaction de REX et de mails.
7. Mesure de la satisfaction client et mise en place, pilotage et suivi de plans d’amélioration.
8. Participer aux sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, CHO …).
9. Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
10. Servir de point d’entrée pour les clients internes concernant le fonctionnement des services récurrents.
11. Suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles (RH, Finance, etc.).
12. Animation et reporting des comités de liaison régionaux sur les services récurrents.


Compétences attendues

* Expérience en Service Management.
* Bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
* Connaissance de ServiceNow.

Si cette mission vous intéresse, merci d’envoyer votre candidature (CV + TJ) à :

Marc Bassil
06 72 02 01 72

#J-18808-Ljbffr